Saya pertama kali membaca buku ini, ketika saya
berusia 19 tahun, puluhan tahun yang lalu. Saya sangat terkesan dengan isinya,
yang meskipun dijelaskan dengan contoh-contoh dari masa lalu, tetapi kita seperti
sedang membaca ceritera di masa lalu.
Meskipun
buku ini diterbitkan jauh sebelum Perang Dunia II,
namun konsep-konsep
pemikirannya, masih sangat relevan sampai kini. Banyak kalimat-kalimat kunci
pada buku ini, yang membentuk karakter saya. Saya berharap artikel-artikelnya akan
bermanfaat juga untuk anda.
Bagaimana Mencari Kawan Dan Mempengaruhi
Orang Lain
Buku
“Bagaimana mencari kawan dan memengaruhi orang lain” ini dikarang oleh
salah seorang pakar seni berhubungan dengan manusia di dunia, buku ini
diterbitkan pada tahun 1936. Jadi contoh-contoh yang diberikan, berdasarkan
keadaan tahun 1936 dan sebelumnya. Kebanyakan contoh yang diberikan, dari
orang-orang besar pada zaman itu dan zaman sebelumnya, yang namanya pernah kita dengar. Buku ini
sudah mengalami cetakan jutaan eksemplar dan sudah dibaca oleh lebih dari 15 juta
orang, di pasarkan lebih di 40 negara dalam 37 Bahasa di dunia
Manfaat Membaca
Buku Ini.
Pada kulit belakang buku inni dicantumkan 10
manfaat bila membaca buku ini :
1. Mengeluarkan anda dari kebiasaan mental yang
buruk, memberi anda gagasan baru, visi baru, dan ambisi baru.
2. Membuat anda mudah dan cepat berkawan.
3. Meningkatkan
popularitas anda.
4. Memikat orang lain mengikuti cara berfikir
anda.
5. Meningkatkan pengaruh, prestise, kemampuan anda
untuk menyelesaikan segala sesuatu.
6. Memungkinkan anda memperoleh klien dan
pelanggan baru.
7. Meningkatkan kemampuan anda dalam memperoleh
penghasilan yang lebih besar.
8. Menjadikan anda wiraniaga, manager, atau
eksekutif yang lebih baik.
9. Menjadikan anda pembicara yang lebih baik dan
lebih menyenangkan.
10.Membangkitkan antusiasme
diantara rekan usaha.
Buku nini terbagi menjadi empat Baagian Utama.
BAGIAN 1
Teknik-teknik dasar dalam menangani manusia.
Kalau anda tahu teknik
dasar dalam berhubungan dengan manusia, anda akan paham bagaimana manusia itu
bisa sukses.
Tiga Prinsip Yang Harus Anda Ketahui.
1. Jika Anda Ingin Mengumpulkan Madu, Jangan Tendang Sarang
Lebahnya
Jangan pernah mengkritik, jangan pernah mencerca dan jangan
pernah mengeluhkan orang lain.
Semua orang tidak suka
dikritik, apalagi dicerca, kaarena semua orang merasakan apa yang dia pikirkan
dan apa yang diucapkan serta apa yang diperbuatnya, semuanya benar. Karena itu
mereka tidak pernah menyalahkan dirinya. Pada prinsipnya tidak ada manusia yang
suka dikritik meskipun kritikan itu tujuannya untuk membangun. Kritik
berbahaya, karena melukai rasa kebanggaan, perasaan penting seseorang, dan
membangkitkan rasa benci, antipati. Pada binatang, dimana pemberian rewards
lebih efektif ketimbang pemberian hukuman ternyata berlaku juga pada manusia.
Kritikan kepada orang lain, hanya akan membangkitkan argumen-argumen sebagai
pembenaran atas apa yang dilakukannya. Lalu, bila kritik tidak bermanfaat untuk
hubungan pertemanan kita, mengapa juga kita harus mengkritik orang lain. Yang
lebih penting adalah menunjukkan kebesaran diri anda dihadapan orang lain,
lihatlah diri anda sebelum mengeluhkan diri orang lain. Sebagai
gantinya, mari kita berusaha mengerti mengapa mereka melakukan apa yang
mereka lakukan
2. Rahasian Besar Dalam Berhubungan Dengan Manusia.
Berikan penghargaan
yang jujur dan tulus.
Dale Carnegie menyatakan manusia itu mempunyai 8 jenis kebutuhan:
a.
Kesehatan,
b.
Makanan,
c.
Tidur,
d.
Barang
yang bisa dibeli dengan uang,
e.
Kehidupan
di alam baka,
f. Kepuasan
seksual,
g.
Kesejahteraan
anak-anak dan
h.
Menjadi
orang penting.
Kebutuhan
manusia menurut Dale Carnegie sedikit berbeda dengan yang dikemukakan oleh Abraham
H Maslow yang
merumuskan kebutuhan manusia terdiri dari :
1) Kebutuhan fisiologis (physiological
needs), seperti : rasa lapar, haus, istirahat dan sex.
2) Kebutuhan rasa aman (safety needs),
tidak dalam arti fisik semata, akan tetapi juga mental, psikologis dan
intelektual.
3) Kebutuhan akan kasih sayang, kepemilikan (love
needs)
4) Kebutuhan akan harga diri (esteem
needs), yang pada umumnya tercermin dalam berbagai simbol-simbol status.
5) Kebutuhan aktualisasi diri (self
actualization), dalam arti tersedianya kesempatan bagi seseorang untuk
mengembangkan potensi yang terdapat
dalam dirinya sehingga berubah menjadi kemampuan nyata.
Menurut
Dale Carnegie, menjadi orang penting itu bahkan salah satu kebutuhan dasar
manusia. Kalau anda update status di Facebook, kemudian yang like sangat banyak
itu membuat diri anda merasa dihargai. Itu merupakan salah satu contoh bahwa
manusia itu sangat suka sekali dihargai. Karenanya, memberikan penghargaan yang
tulus itu merupakan sesuatu yang sangat luar biasa. Freud merumuskan bahwa
segala hal yang kita lakukan berasal dari dua desakan: hasrat seksual dan
hasrat untuk menjadi besar. John Dewey merumuskan desakan yang paling besar
dalam sifat manusia sebagai “Hasrat untuk menjadi penting”. Bahkan hasrat ini
merupakan hal yang paling sulit untuk dipuaskan ketimbang kebutuhan yang
lainnya. Charles Schwab dibayar mahal oleh sebuah industri baja
karena kemampuannya dalam membangkitkan antusiasme dalam diri orang lain.
Caranya dengan mengembangkan hal terbaik dalam diri seseorang dengan menghargai dan mendorong semangatnya.
Dia tidak mengkritik siapa pun, bahkan cenderung suka memberikan penghargaan
3. Dia yang Mampu Melakukannya, Akan Memiliki Seluruh Dunia
Bersamanya.
Bangkitkan minat pada diri orang lain. Kalau kita ingin mendapatkan pengikut, maka pelajarilah
apa yang diinginkan dan apa yang dibutuhkan. Kalau kita bisa memberikan solusi atas kebutuhan orang
lain, maka kita punya potensi untuk memiliki pengikut. Setiap orang sungguh
berminat terhadap apa yang mereka inginkan, sama halnya dengan kita yang
berminat dengan apa yg kita inginkan. Jadi berbicara tentang apa yang mereka
inginkan dan menununjukkan bagaimana memperolehnya merupakan satu-satunya cara
untuk mempengaruhi orang lain. Setiap tindakan yang dilakukan seseorang
sejak lahir, dilakukan karena seseorang menginginkan sesuatu. Banyak pedagang
yang akhirnya gagal karena hanya memikirkan apa yang mereka ingin jual, bukan
apa yang ingin dibeli oleh pembeli. Seandanya para pedagang merubah frame cara
menawarkan dagangan sebagai sebuah solusi atas masalah kita, tentu para pembeli
akan mendatangi dan memborong dagangan mereka.
BAGIAN 2
Enam Cara Membuat Orang Lain Menyukai Anda.
1. Lakukan Ini dan Anda Akan Disambut Hangat Dimana Saja
Sungguh-sungguhlah berminat terhadap orang lain. Anda bisa dapat lebih banyak kawan dalam waktu
dua bulan dengan cara menjadi tertarik pada orang lain dibandingkan dengan yang
bisa anda peroleh dalam waktu dua tahun dengan cara mengusahakan orang lain
tertarik kepada anda. Pastikan anda banyak mendengar, bukan banyak berbicara. Anda
banyak mendengar apa yang dia butuhkan. bahwa orang lain begitu berminat pada
diri mereka sendiri. Kalau kita hanya berusaha memberi kesan kepada orang lain,
dan berusaha menjadikan orang lain tertarik kepada kita, kita tidak akan pernah
mempunyai kawan yang sejati dan tulus. Menunjukkan perhatian kepada orang lain,
haruslah dilaksanakan secara tulus.
2.
Cara Sederhana Untuk
Membuat Kesan Pertama yang Baik
Tersenyumlah dengan tulus. Orang yang murah senyum
adalah orang mudah diterima oleh orang lain, karena senyum adalah bahasa universal.
Anda boleh berbeda agama, suku, anda boleh tidak mengerti bahasa asing, tapi
anda mengerti manfaat satu bahasa universal yaitu senyum yang tulus.
Ekspresi yang terpantul dari wajah seseorang yang memancar dari suasana hatinya, jauh lebih
penting daripada pakaian yang dikenakannya. Ketika orang sudah tersenyum pada
anda, anda tau orang itu sedang ramah dan menyambut anda. Senyuman yang diberikan hendaknya senyuman
yang tulus. Bukan suatu seringai yang dibuat-buat.
3.
Jika Anda Tidak
Melakukan Ini, Anda Akan Menuju ke Jalan Kesulitan.
Nama bagi seseorang
merupakan suara yang paling indah ditelinga pemiliknya. Salah satu rahasia
keberhasilan Jim Farley adalah kemampuannya mengingat dan menyebutkan dengan
benar nama depan lima puluh ribu
orang. Saya percaya kalau seandainya hari ini anda bisa memanggil nama
seseorang, itu akan jauh lebih luar biasa dan dia merasa lebih dihargai. Nama seseorang adalah kata-kata yang paling
indah didengar oleh yang bersangkutan, ini kaarena semua orang memiliki ego
yang tinggi. Misalnya hari ini anda bertemu dengan teman lama, yang mana teman
lama tersebut sudah jarang bertemu dan jarang kontak dengan anda. Dan dalam pertemuan
itu anda langsung menyebut namanya, suasana akan menjadi jauh lebih akrab.. Seorang
eksekutif yang tidak bisa mengingat nama-nama sama halnya dengan ketidak mampuannya
untuk mengingat bagian penting bisnisnya. Sadari keajaiban di balik sebuah
nama, Informasi yang sedang kita ingat atau permintaan yang sedang kita buat,
mempunyai kepentingan khusus tatkala kita mendekati situasinya dengan nama
individu yang bersangkutan tersebut
4. Cara Mudah Untuk Menjadi Pembicara yang Baik.
Jadilah pendengar yang baik. Tuhan itu mencipkan
kita dengan dua telinga dan satu mulut. Artinya kita harus lebih banyak
mendengar daripada lebih banyak berbicara. Banyak orang tidak bisa menjadi
pemimpin yang baik karena dia terlalu banyak berbicara. Untuk menjadi menarik,
tertariklah pada orang lain. Ajukan pertanyaan-pertanyaan yang orang lain akan
senang menjawabnya. Beri semangat agar mereka berbicara tentang diri mereka dan
hasil sukses mereka. Maka anda telah menjadi pembicara yang baik, dengan menjadi
pendengar yang baik
5.
Bagaimana Menarik Minat
Orang Lain.
Bicarakan minat-minat orang lain. Apa
yang orang inginkan. Satu cara yang efektif untuk menarik minat orang lain
adalah dengan membicarakan mengenai minat orang lain. Seorang ahli hukum dapat
menarik minat seseorang yang berminat pada kapal dengan cara yang sangat bijak.
Karena dia melihat ketertarikan lawan bicaranya pada kapal, dia mengangkat tema
tersebut untuk menyenangkan lawan bicaranya. Seringkali kita tidak tahu apa
yang menjadi minat orang lain, dan menjadi pintu masuk untuk mendekati dan
memperoleh kehangatan. Seorang Rosevelt akan mempelajari subject yang
menjadi minat tamunya semalam sebelumnya. Letakkan sejenak apa yang anda
harapkan dari orang lain, apakah itu pembelian produk anda atau dukungan
politik. Masuklah dari hal-hal yang menjadi minat dan perhatiannya, maka tujuan
anda akan tercapai. Ungkapkan ide-ide anda dalam kerangka apa yang dapat
diberikan ide-ide anda terhadap sukses pribadi dan sukses bisnisnya. Membicarakan
minat orang lain memberi keuntungan pada kedua belah pihak.
6.
Bagaimana Membuat Orang
Lain Segera Menyukai Anda.
Buat orang lain merasa penting dan lakukan itu dengan
tulus. Jadi
prinsipnya, bagaimana anda bisa membuat orang lain agar orang tersebut merasa
dirinya penting, sehingga orang tersebut menyukai anda. Abraham H Maslow
menyebut hal ini sebagai self esteem needs, untuk memenuhi kebutuhan akan harga
diri.
BAGIAN 3
Bagaimana Memikat Orang Lain, Agar Mengikuti Cara Berfikir Anda
Ada 12
prinsip.
1.
Anda Tidak pernah
Menang Dalam Sebuah Debat
Hindari Perdebatan. Satu satunya cara untuk memperoleh manfaat
paling banyak dari perdebatan adalah dengan menghindari perdebatan itu sendiri.
Membenarkan pendapat sendiri dan menyalahkan pendapat orang lain, adalah
sesuatu yang manusiawi. Hanya saja menyalahkan orang lain dalam perdebatan,
hanyalah akan menimbulkan sakit hati atau antipati pada lawan debat kita. Dan
kita akan kehilangan seorang teman. Kita mungkin bisa memenangkan perdebatan,
tapi akan kehilangan sebagai seorang teman. Lebih baik bertambah satu orang
teman daripada bertambah satu orang musuh. . Dalam adu argument, kemungkinan
besar masing-masing kontestan malah menjadi lebih kokoh dengan pendapat mereka
bahwa merekalah yang mutlak benar. Mungkin anda menang dalam sebuah
debat, namun anda kalah juga, karena hal itu akan membuat lawan debat anda
merasa rendah diri. Suatu kesalah pahaman tidak pernah bisa diakhiri dengan perdebatan,
melainkan dengan taktik diplomasi, penyelesaian dan hasrat yang simpatik untuk
melihat sudut pandang orang lain. Beberapa saran untuk mencegah rasa tidak
setuju dalam perdebatan, sebagaimana dikutip dalam artikel dalam Bits and
Pieces secara garis besar menyebutkan :
- Sambut baik rasa
tidak setuju itu.
- Jangan percaya
pada kesan pertama naluri anda.
- Kendalikan
kemarahan anda.
- Dengarkan dulu.
- Cari
bidang-bidang kesepakatan.
- Jujurlah
- Berjanjilah
untuk memikirkan ide-ide lawan anda dan pelajari ide-ide itu.
- Berterimakasihlah
pada lawan anda dengan tulus untuk minat-minat mereka.
-Jangan
terburu-buru bertindak, beri waktu kedua pihak untuk memikirkan masalahnya. Pepatah
kuno mengatakan: “Dengan berkelahi anda tidak pernah merasa cukup, namun dengan
mengalah anda memperoleh lebih dari yang anda harapkan.” Dalam berkomunikasi kita perlu menghindari kata-kata yang
tidak pantas untuk diucapkan atau sering disebut Killer Words, yang dapat
memberikan kesan tidak professional, tidak ramah dan tidak kompeten, contoh
kata-kata Killer Words antara lain :
- Tidak bisa …
- Tidak tahu …
- Tidak mungkin …
- Wah susah …
- Bukan saya …
- Jangan ….
- Salah sendiri …
- Mau apa ? dan sebagainya.
2.
Cara Pasti Untuk
Menambah Musuh – dan Bagaimana Menghindarinya.
Perlihatkan respek terhadap pendapat orang lain. Jangan pernah berkata
“anda salah”. Seandainya hari ini kalau anda sedang berbicara dengan orang,
anda langsung mengatakan, “Anda keliru, anda salah!” Hal itu pasti akan menambah
musuh. Tetapi coba anda respek, dengarkan dia. Senyum. Alexander Pope
mengatakan,”Orang diberi tahu dengan cara seolah-olah anda tidak mengajarinya.”
Apabila seseorang membuat sesuatu pernyataan yang menurut anda salah,
lebih baik memulainya dengan mengatakan, ”Baiklah, coba kita lihat. Menurut
saya…….. namun mungkin saya salah. Saya seringkali salah. Mari kita lihat
fakta-faktanya. Bersikaplah diplomatis, jangan berdebat dengan pelanggan atau
pasangan anda, atau musuh anda. Jangan sampaikan pada mereka bahwa mereka
salah, jangan membuat mereka naik darah. Gunakan sedikit diplomasi.
3.
Jika Anda Salah, Akuilah.
Lakukan dengan cepat dan simpatik. Kesalahan merupakan sifat manusia, sehebat dan seprofesional
apapun seseorang dapat dipastikan pernah berbuat kesalahan. Tapi manusia yang
hebat adalah yang menyadari dan mengakui kesalahannya. Umumnya manusia jarang sekali
mau meminta maaf., tapi bila anda
keliru, cepatlah minta maaf, itu akan
membuat orang lain merasa terbuka dengan pendapat anda. Salah satu Magic Word
yang sangat popular adalah “Maaf”, yang lainnya “Terimakasih”. Dengan
berani mengakui kesalahan, kita pun mendapat tingkat kepuasan tertentu. Mengakui
kesalahan diri sendiri tidak hanya menjernihkan rasa bersalah, namun seringkali
membantu memecahkan masalah yang ditimbulkan oleh kesalahan itu. Maka
akuilah kesalahan dengan cepat dan simpatik.
4. Setetes Madu
Mulailah dengan cara yang ramah. Ketika anda marah, dan
menumpahkan semua kemarahan anda, maka akan semakin besar gelombang kemarahan,
kebencian, dan pemberontakan. Meskipun anda mendapatkan momentum untuk
menumpahkan perasaan anda, menunjukkan bahwa anda benar dan orang lain salah.
Jika hati seseorang sudah terluka karena selisih paham, dan dia mempunyai
perasaan tidak enak terhadap anda, maka anda justru tidak bisa menariknya ke
dalam cara berpikir anda, meskipun dengan semua logika. Orang tidak mau
mengubah pikiran mereka, namun mungkin mereka bisa diarahkan apabila kita
bersikap lembut dan ramah. Untuk memikat seseorang dalam cara berpikir
anda, pertama yakinkan dia bahwa anda adalah temannya yang tulus. Itu adalah
setetes madu yang akan menangkap hatinya, yang merupakan jalan
besar menuju pengertiannya. Lincoln mengatakan,” Setetes madu menangkap
lebih banyak lalat ketimbang segalon empedu.” Keramahan membuahkan
persahabatan, persahabatan membangun jembatan untuk masuk dalam wilayah
kedekatan pihak lain. Dan dengan kedekatan tersebut anda dapat menarik cara
berpikir orang lain dalam cara berpikir anda. Tidak ada penekanan, tidak ada
pemaksaan opini, gunakan pembicaraan yang halus, tenang, dan pendekatan yang
ramah.
5.
Rahasia Socrates
Usahakan orang lain mengucapkan “ya” dengan segera. Sebagai contoh: “Setujukah anda bahwa hari ini
anda sebenarnya bisa lebih cepat
sukses?” Dia pasti berkata “ya”. “Setujukan anda bahwa anda hari ini sebenarnya
anda memiliki potensi untuk berhasil? Ya
, setujukan?” Jadi singkatnya pujilah dia dengan tulus. Sebetulnya
anda itu memiliki potensi yang luar biasa. Padahal tidak banyak orang itu bisa
memberikan sebuah keyakinan dengan kata kata seperti itu, tapi anda mampu
memberikannya. Mengupayakan orang lain mengucapkan ya dengan segera, diawali
dengan menekankan hal-hal dimana anda setuju dengan orang tersebut, dan bukan
perbedaan. Untuk membelokan pembicaraan yang sudah mempunyai arah yang sama
akan jauh lebih mudah, daripada mengarahkan pembicaraan ke arah yang
berlawanan. Semakin banyak kata “ya” yang kita peroleh, makin mudah
keberhasilan kita untuk memperoleh perhatian. Dengan membuat seseorang
mengucapkan ya..ya…, dia melupakan sesuatu yang dipertentangkan, dan dengan
senang hati melakukan hal yang disarankan. Dengan metode ini Socrates
mendapatkan penghormatan sebagai salah satu pembujuk yang bijaksana yang pernah
mempengaruhi dunia yang penuh percekcokan ini. Socrates mengajukan
pertanyaan yang membuat lawan bicara terus setuju, sampai akhirnya mencapai
kesimpulan tanpa disadari.
6. Katup Pengaman Dalam
Menangani Keluhan.
Biarkan orang lain yang lebih banyak berbicara. Kondisikan dengan
nmemberikan pertanyaan agar orang bicara tentang diri mereka, ajukan
pertanyaan-pertanyaan pada mereka, dan kalau anda tidak setuju dengan mereka
janganlah tergoda untuk menyela. Dengarkan saja dengan sabar dengan pikiran
terbuka, beri semangat pada mereka untuk mengeluarkan ide sepenuhnya. Biarkan
kawan-kawan mengungguli kita; agar mereka merasa penting. Namun apabila
kita yang unggul dari mereka, mereka akan rendah diri dan cemburu. Membiarkan
orang lain yang melakukan pembicaraan bisa menolong situasi-situasi keluarga
maupun bisnis. Dalam komunikasi keluarga, hubungan orang tua-anak yang
seringkali berisi instruksi-instruksi kerapkali mengacaukan. Namun dengan
member tempat pada pihak yang biasa menerima instruksi untuk bicara, kondisi
tersebut bisa diperbaiki. Dalam ranah bisnis, Kadang keuntungan besar
diperoleh dengan membiarkan orang lain berbicara, dan amda cukup menjadi
pendengar yang baik
7. Bagaimana Memperoleh
Kerja Sama.
Biarkan orang lain merasa bahwa itu adalah idenya. Biarkan dia bicara, jangan menyela dia, jangan
mendebat dia, dan jangan pikirkan seolah olah itu ide anda. Biarkan itu
menjadi ide dia, “ wah luar biasa, tau gini dari dulu saya sudah
mendengarkan anda”. “wah sayang ya, saya tidak dari dulu saya kenal dengan
anda”. Orang lain akan senang apabila anda mengatakan seperti itu. Itu bukan
mengangkat atau menjilat orang lain. Tidak ! Tetapi itu adalah teknik bagaimana
bisa mendapatkan pengaruh dan anda bisa langsung menjadi teman yang baik dengan
dia. Dalam memperoleh kerjasama, membiarkan orang lain merasa bahwa suatu ide
adalah idenya merupakan suatu taktik efektif. Orang akan merasa lebih
beruntung, dan lebih nyaman dengan ide-ide yang mereka temukan sendiri daripada
ide yang disodorkan kepadanya. Orang cenderung lebih memilih jika mereka
membeli atas kemauan sendiri, bertindak atas ide sendiri. Orang suka diajak
berbicara tentang harapan, keinginan, dan pikirannya. Suatu pancingan dapat
dilakukan, dengan melontarkan bahwa sesuatu yang kita tawarkan tidak sempurna,
dan meminta orang lain (dengan berbagai gagasan) untuk menjadikannya sempurna.
Dan dengan demikian, mereka dapat menetapkan pilihan secara bebas atas sesuatu
yang kita tawarkan tersebut.
8.
Formula Yang Behasil
Cemerlang Untuk Anda.
Cobalah dengan sungguh-sungguh melihat segala sesuatu dari
sudut pandang orang lain. Orang yang melakukan kesalahan, belum tentu “tahu” bahwa
dia melakukan kesalahan. Sikap toleran jauh lebih bijaksana ketimbang
menyalahkan, lalu daripada menyatakan bahwa dia “salah” akan lebih baik mencari
akar masalahnya. Sebab, dibalik tindakan tentu ada alasan yang melater belakangi.
Dengan menjadi tertarik pada penyebabnya, anda akan lebih kecil kemungkinan
untuk tidak menyukai efeknya. Dan kemampuan anda dalam hubungan manusia
meningkat pesat. Melihat segala sesuatu dari kaca mata orang lain dapat
mengendurkan ketegangan ketika masalah pribadi jadi membingungkan. Maka
sebelum anda meminta siapa pun untuk melakukan hal yang anda benar, atau
membeli produk anda, mengapa anda tidak berhenti sebentar dan memikirkan
seluruh masalahnya dari sudut pandang orang lain, dari sudut pandang lawan
bicara anda. Sikap ini memang memerlukan waktu, tapi anda akan terhindar
membuat musuh, dan akan memperoleh hasil lebih baik (dengan lebih sedikit
gesekan).
9. Apa Yang Diinginkan
Setiap Orang.
Bersimpatilah dengan ide dan hasrat orang lain. Tiga perempat dari
manusia yang akan anda jumpai merasa lapar dan haus akan simpati. Bersimpatilah
pada mereka, dan mereka akan mencintai anda. Perhatikan kejadian-kejadian pahit
mereka, luka mereka, rasa kasihan diri terhadap kemalangan maupun
khayalan.
10. Imbauan Yang Semua Orang Suka.
Imbaulah untuk moti-motif yang lebih mulia. Orang biasanya
mempunyai dua alasan saat melakukan suatu hal: satu yang kedengarannya baik,
dan satu yang nyata. Orang akan
memikirkan alasan yang nyata.. Maka untuk bisa mengubah manusia, imbaulah
motif-motif yang mulia. Apabila anda tidak mengharapkan foto anak-anak anda
dipublikasikan, maka ungkapkan bahwa sebagian dari mereka yang mempublikasikan
foto tersebut juga mempunyai anak. Dan publikasi yang berlebihan tidak baik
untuk anak-anak. Apabila tidak ada informasi tentang seseorang yang bisa
diperoleh, maka satu-satunya basis terbaik untuk meneruskannya adalah
menganggap bahwa orang tersebut mempunyai sifat tulus, jujur, dan dapat
dipercaya, dan bersedia melakukan permintaan anda begitu mereka diyakinkan
kalau mereka benar. Setiap individu akan lebih suka bereaksi dengan cara
menyenangkan kalau anda membuat mereka merasa bahwa anda menganggap mereka
jujur dan adil.
11. Film dan Televisi Melakukannya. Mengapa Anda Tidak ?
Dramatisir ide-ide anda. Untuk memaparkan suatu kebenaran, suatu
ide, tidaklah cukup dipaparkan secara apa adanya. Kebenaran harus dibuat jelas,
menarik, dan dramatis seperti layaknya sebuah pertunjukkan. Seperti yang
dilakukan dalam iklan-iklan media masa dalam mempromosikan suatu produk, anda
dapat pula mendramatisir ide-ide anda dalam setiap aspek dalam hidup anda.
Suatu pesan yang sama akan menimbulkan reaksi yang fantastis apabila dibuat
dramatis. Hal itu bisa dilakukan dengan menampilkan antusiasme yang begitu
besar, menciptakan sebuah simulasi, atau bahkan mendemonstrasikannya
12. Apabila Cara Yang Lain Tidak Berhasil, Coba Cara Ini.
Lemparkan tantangan. Bujukan, tekanan, atau ancaman
seringkali tidak membuahkan hasil dalam merubah cara berpikir dan sikap
seseorang agar mengerjakan sesuatu dengan baik. Cara lain yang dapat ditempuh
adalah dengan menstimulasi kompetisi, merangsang hasrat berkompetisi dari orang
yang kita harap melakukan pekerjaan tersebut. Hasrat untuk unggul dan tantangan
menjadi cara sempurna untuk menarik manusia menjadi semangat. Mungkin setiap
orang punya rasa takut, namun dengan menyisihkan rasa takut tersebut dan tetap
bergerak maju selalu mendapatkan kemenangan. Dalam hal pekerjaan, pekerjaan itu
sendiri akan menjadi factor utama yang memotivasi manusia. Itulah
permainan yang dicintai oleh setiap orang yang berhasil: kesempatan untuk
ekspresi diri, untuk membuktikan bahwa dia seorang yang berharga, kesempatan
untuk unggul dan menang. Atas dasar inilah perlombaan diadakan.
BAGIAN 4
Jadilah Pemimpin.
Bagaimana Mengubah Orang Lain Tanpa Menyinggung Atau Membangkitkan Kemarahan.
1. Jika Anda Harus Mencari
Kesalahan, Inilah Cara Untuk Memulainya.
Mulailah dengan pujian dan penghargaan yang jujur, karena pujian yang
jujur hanya dari hati, bukan dari mulut. Itu merupakan kata-kata dari Dale
Carnegie. . Mendengarkan hal tidak
menyenangkan akan lebih mudah setelah kita mendengar pujian untuk hal-hal yang
baik dalam diri kita. Paling tidak antusiasme orang yang kita peringatkan akan
tetap menyala apabila kita mengawalinya dengan pujian. Biarkan orang tersebut
mengalami kebanggaan atas sisi-sisi positifnya, setelah itu masukan pesan
secara ramah. Langkah ini member dampak psikologis yang jauh berbeda ketimbang
peringatan, tekanan, atau segala ancaman yang diberikan secara
frontal. Carilah hal-hal positif dari lawan bicara anda; penampilan,
prestasi, keunikan, dan yang lainnya untuk menciptakan rasa nyaman. Mungkin
tanpa anda minta orang te.rsebut akan memberikan apa yang anda harapkan.
2. Bagaimana Mengkritik, Tapi Tidak Dibenci Karena Itu.
Beritahu kesalahan orang lain secara tidak langsung. Tapi tetap himbau dia
dengan contoh kata-kata seperti ini, Jangan mengatakan anda salah, tapi anda
bisa berkata dengan “ Maaf, boleh saya minta waktunya sebentar? Sebelumnya mohon
maaf jangan tersinggung, tapi ini demi kebaikan kita bersama.”’ Seandainya tadi
kalau cara bicara anda seperti ini, saya percaya orang-orang akan menerima
pendapat anda. “Sebenarnya pendapat anda itu luar biasa, tapi anda itu bisa
menyampaikan dengan cara yang berbeda”. Kalau manusia diberikan kritikan
seperti ini atau masukan seperti ini, saya percaya manusia itu bisa menjadi
manusia yang lebih baik. Mendengarkan hal tidak menyenangkan akan lebih mudah
setelah kita mendengar pujian untuk hal-hal yang baik dalam diri kita. Paling
tidak antusiasme orang yang kita peringatkan akan tetap menyala apabila kita
mengawalinya dengan pujian. Biarkan orang tersebut mengalami kebanggaan atas
sisi-sisi positifnya, setelah itu masukan pesan secara ramah. Langkah ini
member dampak psikologis yang jauh berbeda ketimbang peringatan, tekanan, atau
segala ancaman yang diberikan secara frontal. Carilah hal-hal positif dari
lawan bicara anda; penampilan, prestasi, keunikan, dan yang lainnya untuk
menciptakan rasa nyaman. Mungkin tanpa anda minta orang te.rsebut akan
memberikan apa yang anda harapkan Tapi tetap himbau dia dengan contoh kata-kata
seperti ini, Jangan mengatakan anda salah, tapi anda bisa berkata dengan “
Maaf, boleh saya minta waktunya sebentar? Sebelumnya mohon maaf jangan
tersinggung, tapi ini demi kebaikan kita bersama.”’ Seandainya tadi kalau cara
bicara anda seperti ini, saya percaya orang-orang akan menerima pendapat anda.
“Sebenarnya pendapat anda itu luar biasa, tapi anda itu bisa menyampaikan
dengan cara yang berbeda”. Kalau manusia
diberikan kritikan seperti ini atau masukan seperti ini, saya percaya
manusia itu bisa menjadi manusia yang lebih baik. Memberitahukan kesalahan
orang lain tanpa menimbulkan kebencian tidak mungkin dilakukan dengan cara-cara
frontal. Bahkan kesalahan itu sendiri tidak perlu terucapkan, dengan melalui
pilihan kata atau tindakan. Sekedar mengganti satu kata (tetapi), seringkali
dapat menentukan antara kegagalan dan sukses dalam mengubah orang lain tanpa
menimbulkan rasa tersinggung atau marah. Mengawali dengan pujian, diikuti
tetapi, kemudian diakhiri dengan suatu pernyataan kritik seringkali tetap
menampilkan pujian sebagai pendahulu atas kritik, yang mungkin menghambat
pencapaian tujuan kita. Kata dan lebih mencegah terjadinya resistensi dari
pihak lawan bicara
3. Bicarakan Kesalahan Anda
Lebih Dahulu.
Contohnya “sebenarnya
begini, saya yang keliru.” Kita ambil satu contoh, kita lihat satu aktor
komedian yang terkenal yaitu Tukul Arwana. Anda tahu mengapa Tukul Arwana
menjadi sangat terkenal ?. Salah satu teknik Tukul Arwana adalah dia
menggunakan prinsip yang ketiga, yaitu dia selalu membicarakan kesalahan dia
dan kelemahan dia. “ ya, saya ini orang jelek.”. “ya, saya ini orang
terbelakang,”. “saya ini orang ndeso”. Sering sekali, tapi orang malah ketawa.
Lucu !. Tetapi sebenarnya itu adalah sebuah teknik dimana secara tidak langsung
dia membuat orang tertawa, orang sudah terpikat sama dia. Ketika orang sudah
terpikat barulah dia “nyemash/menyerang” orang lain. Itulah sebetulnya salah
satu cara yang terbaik, jangan melontarkan kesalahan pada orang lain. Satu jari
melontarkan kesalahan pada orang lain, 4 jari sedang menyalahkan diri sendiri. Jadi
sebaiknya introspeksi diri sebelum menunjuk orang lain, karena 4 jari
menunjukkan diri anda sendiri. Jangan pernah menyalahkan orang lain
4.
Tak Seorangpun Yang
Suka Diperintah.
Ajukan pertanyaan sebagai ganti memberi perintah langsung. Mengacu pada prinsip
dasar bahwa tidak ada seorang pun yang suka diperintah, seni berhubungan dengan
manusia menekankan suatu saran atau suatu pertanyaan yang memancing gagasan
atau tindakan. Hal-hal demikian akan memberi kesempatan kepada orang
lain untuk mengerjakan sendiri segala sesuatunya; melakukan pekerjaannya, serta
belajar dari kesalahan mereka. Cara-cara ini membuat orang mudah memperbaiki
kesalahan, menyelamatkan rasa bangga, memberi perasaan penting, serta mendorong
semangat kerja sama. Dengan mengajukan pertanyaan bukan saja membuat perintah
lebih menyenangkan, tetapi juga memancing kreativitas, dan merasa memiliki
andil dalam membuat keputusan yang menyebabkan timbulnya perintah. Dengan
demikian dia akan mengerjakannya dengan antusias.
5. Beri Kesempatan Orang
Lain Untuk Menyelamatkan Muka.
Diperlukan pendekatan yang mampu menyelamatkan muka seseorang, bila berhadapan dengan seseorang yang sudah jelas
melakukan kesalahan, atau tidak sesuai dengan harapan, tidak produktif, bahkan
secara fungsional tidak diperlukan. Berilah suatu predikat baru untuk
menyingkirkannya dari tempat lama, atau berilah apresiasi untuk menjadi koreksi
atas kesalahannya. Langkah-langkah tersebut akan menjaga perasaan harga diri
seseorang dan menghindari perasaan terluka. Ingatlah bahwa kita tidak punya hak
apa pun untuk mengurangi semangat seseorang. Biarkanlah martabat seseorang
tetap pada tempatnya.
6. Bagaimana Memotivasi
Orang Lain menuju Sukses.
Pujilah peningkatan sekecil apa pun, “Tuluslah dalam penerimaan anda dan murah
hati dalam penghargaan anda”. Seekor anjing yang tengah dilatih akan
mendapatkan “hadiah” dari sang majikan. Manusia pun memiliki kecenderungan yang
sama, sebagai makluk hidup yang mengalami proses pembelajaran dari
pengalamannya. Maka untuk setiap kemajuan yang telah dicapai, berikanlah pujian
secara tulus, hal itu akan mengilhami orang lain untuk tetap
meningkatkan diri. Banyak catatan sejarah yang memberikan gambaran tentang
hasil sebuah pujian dalam merubah hidup seseorang. Pujian sungguh menjadi
makanan sehat bagi semangat seseorang, dibandingkan kritikan yang cenderung
mematahkan semangat. Memang tidak mudah menemukan hal-hal positif yang bisa
mendatangkan pujian. Namun ketika menemukannya, dan memberikan sacara tulus,
maka keadaan yang dicapai akan lebih baik. Pujilah secara tulus, bukan
basa-basi, bukan pulah secara umum. Maka hal itu akan membuat seseorang merasa
lebih berarti. Kemampuan akan menjadi layu karena kritik, namun akan
berkembang di bawah dorongan.
7. Berikan Nama Yang Baik
Kepada Anjing.
Beri orang lain reputasi yang baik untuk mereka penuhi. Rata-rata
manusia dapat dipimpin dengan mudah kalau anda mempunyai respek dari
mereka, dan kalau anda memperlihatkan bahwa anda menghargai kemampuan mereka.
Saat seseorang belum mencapai kemampuan seperti yang kita harapkan, berikan
reputasi yang baik padanya, maka dia akan berusaha sekuat tenaga mewujudkannya
daripada membuat anda kecewa. Dengan meyakini bahwa seseorang mempunyai harta
yang tak ternilai dalam dirinya, maka dia akan berupaya keras untuk meraihnya.
Suatu stigma negative
justru akan menjadikan seseorang menjadi berperilaku sebagaimana orang julukkan
kepadanya. Bahkan perilaku orang tersebut dapat lebih parah dari apa yang
diberikan orang lain. Predikat atau reputasi akan membangkitkan suatu keyakinan
dan kepercayaan akan suatu kondisi ideal seseorang, yang memungkinnya dia untuk
meraihnya.
8. Membuat Kesalahan Mudah
Untuk Diperbaiki.
Gunakan dorongan, Buatlah agar kesalahan tampak mudah untuk diperbaiki. Cobalah untuk bermurah
hati kepada orang-orang yang dikenal bodoh sekalipun, yang berulang-ulang
melakukan kesalahan. Buatlah suatu dorongan bagi mereka, munculkan kesan bahwa
hal itu mudah untuk dikerjakan, serta kesalahan yang dilakukannya mudah untuk
diperbaiki. Maka upaya-upaya perbaikan atas kesalahannya akan dia lakukan
dengan sekuat tenaga.
Apabila dikenali suatu
minat dari seseorang, maka hal itu dapat menjadi daya yang membangkitkan
upaya-upaya pengembangan diri. Seorang siswa yang lemah dalam mata pelajaran,
tetapi mempunyai minat memperbaiki alat elektronik menjadi berhasil ketika
dikatakan bahwa untuk mampu memperbaiki peralatan elektronik diperlukan
pengetahuan matematika. Namun pada umumnya, teknik ini mengutamakan
membangkitkan rasa percaya diri seseorang, dengan berdasar bahwa setiap
tindakan memerlukan intensi, dan setiap intense bisa dibangkitkan dengan
sedikit dorongan.
9. Membuat Orang Lain Senang Mengerjakan Hal Yaang Anda
Sarankan.
Jadikan orang tersebut penting untuk membuat orang
lain senang mengerjakan hal yang kita inginkan. Seolah-olah, dengan mengerjakan
hal tersebut, dia telah menerima suatu kehormatan besar. hal lain yang
mungkin dapat dilakukan adalah dengan memberikan penghargaan apabila dia dapat
melakukan pekerjaan tersebut dengan baik. Hadiah menjadi suatu yang
konkret dalam membangkitkan semangat bagi seseorang yang
mengerjakannya. Hadiah hanya merupakan salah satu dari banyak (per)mainan
yang dapat digunakan untuk membangkitkan gairah, yang dapat pula
diwujudkan berupa gelar, wewenang, keuntungan yang mungkin diraih atau apa
pun yang dapat menimbulkan penghargaan bagi seseorang. Perlu pula diingat
beberapa petunjuk ketika mereka perlu mengubah sikap dan tingkah laku :
- Bersikap tulus.
Jangan janjikan apa pun yang tidak dapat anda tepati. Lupakan keuntungan bagi
diri anda dan pusatkan pada keuntungan orang lain.
- Ketahui secara
tepat apa anda ingin agar orang lain mengerjakannya.
- Empatik.
- Pertimbangkan keuntungan yang akan
diterima orang lain apabila mengerjakannya.
- Cocokkan
keuntungan tersebut dengan keinginan orang lain.
- Ajukan
permintaan dalam bentuk yang akan menimbulkan ide bahwa dia sendiri akan memperoleh manfaat.
Untuk mendapatkan informasi yang lebih lengkap,
sebaiknya anda beli Bukunya di Toko Buku atau dibeli secara on line.
{Disarikan dari Buku:
Bagaimana Mencari Kawan
dan Mempebngaruhi Orang Lain,
dari Ulasan Chandra Putra Negara dan
dari Blog Pendidikan
Indonesia – Sarjanaku.com).
BACA JUGA, Klik Dibawah ini ;
2. Tubuh Cahaya
3. Taoisme
Pertama kali baca bukunya Dale Carnegie, waktu smp sangat berkesan dan menjadi salah satu faktor yang mempengaruhiku dalam ber-hablumminannas
BalasHapus